【チームで成果を出す】Web集患をスタッフと一緒に育てる運用体制とは？｜巻き込み型マーケティング
はじめに｜“院長1人マーケティング”の限界
多くの開業医がWeb集患に取り組む中で、共通の課題があります。
それは──
「結局、院長ひとりが全部やっている」という現実。
・ホームページの更新内容を考えるのも院長
・Googleマップの口コミ返信も院長
・SNS投稿の確認も院長
このような状況では、日常業務と並行して継続するのは難しく、クオリティも安定しません。
そこで必要なのが、“スタッフを巻き込む”運用体制です。
1. スタッフがWeb施策に関わることで得られる3つのメリット
スタッフをWebマーケティングに関与させると、以下のような良い変化が生まれます。
- 来院数や患者の反応に「自分ごと感」が芽生える
- 口コミやSNS投稿への意識が高まり、接遇力が上がる
- 院長だけでは拾えない“現場目線の情報”が集まる
つまり、スタッフを巻き込むことは「集患力の強化」だけでなく「チーム力の強化」にもつながるのです。
2. スタッフが動きやすい“最小限の役割分担”をつくる
「スタッフに丸投げする」のではなく、「役割を明確化し、動きやすい環境を整える」ことが重要です。以下のように、段階的に分担すると効果的です。
役割分担の一例
- 受付：アンケートなどの依頼カードを配布／簡単な返信案の確認
- 歯科衛生士：症例ビフォーアフターの素材撮影（薬機法準拠）
- 助手・新人：Instagramの投稿素材（イベント・誕生日会など）撮影
- Web担当者（院外）：文章作成・SEO調整・投稿代行
- 院長：方向性決定と最終チェック
“誰が・何を・どこまで”を明確にすることで、スタッフは自信を持って協力できるようになります。
3. スタッフに「なぜやるのか？」を共有する
巻き込みの成功には、目的の共有＝インナーブランディングが欠かせません。
やるべきこと
- 月1回のミーティングで「今月のGoogleアクセス数」「口コミ件数」などを共有
- 「なぜ口コミが大事なのか」「どんな患者がWebから来ているか」を視覚化して説明
- 患者の声（例：「SNSでスタッフの雰囲気を見て安心した」）をチームで共有
“数字が伸びている実感”や“患者のリアクション”が見えると、スタッフのモチベーションは大きく変わります。
4. スタッフの得意分野を“活かす”配役にする
全員に同じことを求める必要はありません。個性を活かす役割設計が成功の鍵です。
- 文章が得意なスタッフ：Instagramや求人用ブログの下書き
- 写真が得意なスタッフ：GoogleマップやSNSの投稿素材作成
- 人との会話が得意なスタッフ：口コミ依頼の声かけ役
- 几帳面な性格のスタッフ：Webデータの記録管理やチェック
“苦手なことを無理にやらせない・得意なことを任せる”ことで、巻き込みがスムーズに進みます。
5. スタッフと一緒にSNS・ホームページに“登場”する
院長だけでなく、スタッフ自身が顔出し・名前出し（または匿名）で登場することで、Webの発信が一気に“人間味のある情報”になります。
投稿例
- 「今日から新しい衛生士さんが入りました！」
- 「助手の○○さんに1日密着してみた」
- 「○○さんの誕生日をみんなでお祝いしました」
このような投稿は患者にとって“安心感のある医院”という印象を強く残し、MEO・SNSともに高い反応を得やすくなります。
6. 続けるコツは“無理なく、少しずつ”
巻き込み型運用は、最初から完璧を求めず、以下のステップで段階的に進めていくのが現実的です。
- まずは“院長が考え、スタッフに相談”するフェーズ
- 次に“スタッフが素材を集め、院長が加工”するフェーズ
- 最終的に“スタッフが投稿を回し、Web担当者が管理”するフェーズ
“100点の投稿を月1回”よりも、“60点でもいいから週1回”の方が患者にもスタッフにも届きます。
まとめ｜“チームで育てる医院ブランディング”がこれからの常識
Webマーケティングは、もはや“外注するもの”から“院内で育てるもの”へと変化しています。
そして、そこにスタッフの関与がある医院ほど、成果も継続性も高いのが実際の傾向です。
・スタッフを巻き込むことで、接遇の質も上がる
・得意を活かした役割設計で、負担を分散
・“見える化”と“共感”でモチベーションが持続する
「医院の魅力を一番知っているのは、現場のチーム自身である」。
このことを活かして、集患もブランディングも“みんなで強くなる医院”を目指しましょう。
